事事舜欽─誰才是我的菜

進社大工作前我是一位投資心理學講師，想不到進社大工作後還有機會做我喜歡的教學工作，在98春季班開專案免費課程(只要以原價3000元選修98春季班任一門18學分課程，即送一門免費課程！)，真的很開心！

教學對於我而言不只是單純的職業，也是我的興趣，所以我對學生的篩選是很嚴格滴。篩選的標準不是學生的程度，而是學習的態度，包括是否真心向學、願意改變、活出自我...等，和這些人一起學習會使我心情愉快，更能發揮潛能，相反地如果是會傳染負向情緒、影響上課氛圍的學生，我寧可不要。

但由於社大是提倡終身學習的機構，所以我也不會強制趕走學生，而是設下很多的門檻，包括上課禁止使用手機、需買一本上課用書、需繳交講義影印費、不得向同學販售金融商品...等，讓他們知難而退...ㄜ...我的意思是...讓他們去選擇更適合他們的課程啦！每個行業都要選擇自己的客戶，不適合自己的客戶會造成雙輸的局面，你無法提供良好服務而他也不會滿意，你的自我品牌也會因此受損。並不是他們不好，只是你們不適合，如果是我甚至會介紹他們到更適合的地方去消費，這樣一來就是三贏，豈不更好！

雖然我設下重重關卡，但不可避免的總會有一些不適合的人來選修，這些人有個共通點，就是明明上得不快樂，卻硬是要留下來，而且一上就是好幾學期。一開始我會因為這些人，影響自己的教學情緒，但後來我發現，這樣的人其實是少數中的少數，還有更多認真學習的人在上課，我不應該為了這一兩個人影響大多數人的權益。所以我把注意力放在那些會給我正面回應的人身上，至於不適合我的課程的人，只要他們不干擾其他人，我就會盡量忽視他們。

就像美國房地產大亨唐納川普在其新書《大膽想，出狠招》(商周)中提到的，這是在商業界生存的法則，人家對你好，你要對他更好，人家對你壞，你要對他更壞。不論如何都對人家好的濫好人，或是不論如何都想站人便宜的人，都不會是最後的贏家。

舜欽和大家分享，提醒大家把注意力集中在自己的「目標客戶」上，對他們提供最好的服務，至於「不是你的菜」又「賴著不走」的少數人，千萬別讓影響你的情緒，更不要影響你對其他人的服務品質喔！